Algemene voorwaarden
Versie: 1.0• ingangsdatum: 21 oktober 2026
Artikel 1 — Begrippen en contactgegevens
1.1 TOP Medical Team: handelend onder de naam TOP Medical Team, gevestigd te Emmen met bezoekadres Hogeweg OZ , ingeschreven in het Handelsregister onder nummer 76863107]. E-mail: info@topmedicalteam.nl. Telefoon: 06 222 146 55.
1.2 Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die TOP Medical Team opdracht geeft tot evenementenzorg. Als opdrachtgever en evenementenorganisator verschillende partijen zijn, legt de opdrachtgever schriftelijk vast wie de verplichtingen van de organisator uitvoert. De opdrachtgever blijft tegenover TOP Medical Team verantwoordelijk voor de overeengekomen voorzieningen.
1.3 Consument: een opdrachtgever die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit. Een stichting of vereniging is geen consument in deze betekenis.
1.4 Evenement: de activiteit op de locaties en gedurende de perioden die in de overeenkomst zijn omschreven. Zorgvrager: een bezoeker, deelnemer, medewerker of andere persoon die tijdens de inzet hulp of zorg ontvangt.
1.5 Overeenkomst: de schriftelijk bevestigde opdracht, inclusief offerte, inzetafspraken en de toepasselijk verklaarde bijlagen. Zorgplan: de uitwerking van de zorgorganisatie, risico’s, inzet, communicatie en samenwerking met ketenpartners voor het evenement.
1.6 VNEZ: de Veldnorm Evenementenzorg. Zorgniveau: het in de overeenkomst benoemde niveau volgens de voor de inzet toepasselijke VNEZ. Afkortingen zoals BLS of ALS vervangen de beschrijving van het zorgniveau, de competenties en de inzet niet.
1.7 Schriftelijk: op papier of elektronisch, waaronder per e-mail, mits de informatie toegankelijk is en kan worden opgeslagen.
Artikel 2 — Toepasselijkheid en rangorde
2.1 Deze voorwaarden gelden voor offertes en overeenkomsten over evenementenzorg door TOP Medical Team, wanneer zij vóór of bij het sluiten van de overeenkomst van toepassing zijn verklaard en rechtsgeldig beschikbaar zijn gesteld. TOP Medical Team verstrekt een exemplaar dat de opdrachtgever kan bewaren.
2.2 Afwijkingen worden schriftelijk afgesproken. Inkoopvoorwaarden van de opdrachtgever gelden uitsluitend voor zover TOP Medical Team deze uitdrukkelijk heeft aanvaard, met inachtneming van de wettelijke regels over conflicterende algemene voorwaarden.
2.3 Dwingend recht gaat altijd voor. Vervolgens gelden de individueel overeengekomen afspraken en daarna deze voorwaarden. Geen afspraak mag leiden tot een zorginzet die in strijd is met de toepasselijke wettelijke eisen, vergunningvoorschriften of professionele zorgstandaard.
2.4 Als een bepaling ongeldig of niet afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen gelden voor zover dat juridisch mogelijk is. Partijen overleggen zo nodig over een geldige vervanging; de opdrachtgever is niet verplicht een eenzijdig opgelegde vervanging te aanvaarden.
2.5 Deze voorwaarden regelen de opdrachtrelatie met de opdrachtgever. Zij beperken geen wettelijke rechten van zorgvragers, wettelijke vertegenwoordigers of derden en vormen geen toestemming voor een medische behandeling of gegevensverstrekking.
Artikel 3 — Offerte, aanvaarding en duur
3.1 TOP Medical Team maakt de offerte op basis van de beschikbare evenementgegevens en een beoordeling van de benodigde zorginzet. Een offerte blijft veertien dagen geldig, tenzij anders vermeld. Een aanvraag of ontvangstbevestiging daarvan is nog geen bevestigde opdracht.
3.2 De overeenkomst ontstaat na schriftelijke aanvaarding door de opdrachtgever en schriftelijke opdrachtbevestiging door TOP Medical Team. De opdrachtgever moet bevoegd zijn de betreffende partij te vertegenwoordigen.
3.3 De overeenkomst vermeldt ten minste de locatie, inzetdata en -tijden, zorgniveaus, aantallen en functies van zorgverleners, coördinatie, middelen, prijs, meerwerktarieven en de taakverdeling voor voorzieningen en zorgplanning. Onzekere vergunningsvoorwaarden worden als voorbehoud en met een concrete afstemmingsdatum opgenomen.
3.4 De overeenkomst geldt voor de afgesproken inzet. Afronding van het evenement beëindigt niet de verplichtingen die naar hun aard voortduren, zoals betaling, dossierbewaring, geheimhouding en klachtenafhandeling.
Artikel 4 — Wettelijke eisen en professionele standaard
4.1 TOP Medical Team levert goede en veilige zorg volgens de toepasselijke wetgeving en professionele standaard. Hierbij zijn onder meer de Wkkgz, de Wet BIG, de WGBO voor zover van toepassing, de AVG en Uitvoeringswet AVG, de Geneesmiddelenwet en toepasselijke regels voor medische hulpmiddelen van belang.
4.2 TOP Medical Team past de voor de inzet geldende VNEZ en relevante professionele richtlijnen toe, met inachtneming van formele overgangsregelingen. De overeenkomst of het zorgplan noemt de gebruikte normversie. Een conceptnorm wordt alleen als aanvullende afspraak gebruikt wanneer dat uitdrukkelijk is vastgelegd en dit niet strijdt met geldende eisen.
4.3 TOP Medical Team beoordeelt en vervult de op haar activiteiten toepasselijke Wtza-verplichtingen, waaronder meldplicht en, waar vereist, vergunningplicht en intern toezicht. Een toepasselijke wettelijke toelating is aanwezig vóórdat de betreffende zorg wordt geleverd.
4.4 De opdrachtgever draagt zorg voor de benodigde evenementenvergunningen en andere toestemmingen. TOP Medical Team beoordeelt of haar zorginzet aansluit bij de risico’s en medische vergunningsvoorwaarden en meldt tekortkomingen. De vergunning verantwoordelijkheid van de organisator neemt de eigen zorgverantwoordelijkheid van TOP Medical Team niet weg.
4.5 Nieuwe bindende eisen worden nageleefd vanaf het moment waarop zij voor de betreffende inzet gelden. Partijen overleggen tijdig over noodzakelijke aanpassingen en financiële gevolgen overeenkomstig artikel 10.
Artikel 5 — Informatie, risicoanalyse en zorgplan
5.1 De opdrachtgever verstrekt tijdig juiste en volledige informatie over onder meer bezoekersaantallen en -profiel, programma, terrein, bereikbaarheid, openingstijden, alcohol- en middelenrisico’s, weersrisico’s, veiligheidsorganisatie, andere zorgaanbieders, vergunning en beschikbare adviezen van de GHOR.
5.2 Wijzigingen of nieuwe risico’s worden onmiddellijk gemeld. Partijen beoordelen vervolgens of het zorgplan, de inzet of de voorzieningen moeten worden aangepast.
5.3 TOP Medical Team legt de inzetafspraken vast en stelt een zorgplan op wanneer de toepasselijke norm of vergunning dit verlangt. Ook bij een kleinere inzet worden de noodzakelijke operationele afspraken schriftelijk vastgelegd.
5.4 Het zorgplan beschrijft, passend bij het evenement, de posten en mobiele inzet, zorgcoördinatie, medische verantwoordelijkheid, communicatie, overdracht, bereikbaarheid van reguliere hulpdiensten, opschaling en continuïteit bij uitval of vertrek van een team.
5.5 Partijen spreken af wie het plan tijdig met gemeente, GHOR en relevante ketenpartners afstemt. TOP Medical Team bewaakt de zorginhoudelijke samenhang. Acceptatie van een plan ontslaat geen van de betrokken partijen van hun eigen wettelijke verantwoordelijkheid.
Artikel 6 — Personeel en medische verantwoordelijkheid
6.1 TOP Medical Team zet zorgverleners in met passende geldige diploma’s, registraties en aantoonbare actuele bekwaamheid voor hun functie en zorgniveau. TOP Medical Team controleert deze vóór inzet en borgt scholing, instructie en de vereiste bekwaamheidsverklaringen.
6.2 Vanaf het zorgniveau Basiszorg beschikt TOP Medical Team over een Medisch Manager Evenementenzorg volgens de daarvoor toepasselijke VNEZ. De rol, bereikbaarheid en verantwoordelijkheidsverdeling worden vastgelegd. De operationele coördinator en de medisch verantwoordelijke zijn herkenbaar voor betrokkenen.
6.3 Voorbehouden handelingen worden uitsluitend verricht onder de voorwaarden van de Wet BIG: zelfstandig binnen de eigen wettelijke bevoegdheid, of op rechtsgeldige opdracht, met vereiste aanwijzingen, toezicht en mogelijkheid van tussenkomst. Functionele zelfstandigheid wordt alleen toegepast waar de wet dit toestaat. Bekwaamheid blijft in alle gevallen vereist.
6.4 Zorgverleners handelen binnen hun inzetrol en professionele verantwoordelijkheid. Bij een zorgvraag die de beschikbare deskundigheid of voorzieningen overstijgt, schakelen zij passende aanvullende hulp in. Een contractuele beperking van de inzet mag niet worden gebruikt om noodzakelijke spoedhulp achterwege te laten.
6.5 TOP Medical Team zorgt voor passende kleding, identificatie en gedrag. Titelgebruik en voertuiguitstraling mogen geen onjuiste indruk geven van kwalificaties, bevoegdheden of aansluiting bij de reguliere ambulancezorg.
6.6 TOP Medical Team mag gelijkwaardig gekwalificeerde vervangers inzetten. Een vermindering van aantallen, zorgniveau of afgesproken middelen vereist voorafgaande schriftelijke afstemming en moet verenigbaar zijn met de risicoanalyse, vergunning en norm. Bij onverwachte uitval wordt onmiddellijk een veilige oplossing georganiseerd en de opdrachtgever geïnformeerd.
6.7 TOP Medical Team houdt bij de personeelsplanning rekening met toepasselijke arbeids-, arbo- en arbeidstijdenregels en organiseert pauzes, veilige werkomstandigheden en passende nazorg.
Artikel 7 — Middelen, medicatie en infectiepreventie
7.1 TOP Medical Team verzorgt de overeengekomen zorgmiddelen en verzekert zich ervan dat deze passend, bruikbaar, onderhouden en zo nodig gekeurd zijn. Vervaldatums en opslagcondities worden bewaakt. Er is ten minste één werkende, bereikbare AED op het evenemententerrein; de verantwoordelijkheid voor beschikbaarstelling wordt schriftelijk vastgelegd.
7.2 Geneesmiddelen worden uitsluitend rechtmatig verkregen, voorgeschreven, beheerd, vervoerd en toegediend. TOP Medical Team borgt bevoegdheden, protocollen, toegangsbeperking, opslag, registratie en veilige afvoer. Aanvullende regels, waaronder de Opiumwet waar toepasselijk, worden nageleefd.
7.3 TOP Medical Team draagt zorg voor passende persoonlijke beschermingsmiddelen, handhygiëne en infectiepreventie bij de zorgverlening. Partijen leggen de verantwoordelijkheid vast voor reiniging van de post, afval, naaldencontainers en afvoer van besmet materiaal.
7.4 Door de opdrachtgever geleverde voorzieningen of middelen worden vóór gebruik op geschiktheid beoordeeld. Ongeschikte middelen worden niet gebruikt. De opdrachtgever verhelpt tekortkomingen die tot zijn taak behoren.
Artikel 8 — Voorzieningen door de opdrachtgever
8.1 De opdrachtgever verzorgt, tenzij schriftelijk anders afgesproken, veilige, herkenbare en toegankelijke zorgposten, afgestemd op zorgniveau, bezoekersaantal, vergunning en toepasselijke VNEZ. Exacte aantallen, afmetingen en inrichting worden in de inzetafspraken vastgelegd.
8.2 De voorzieningen omvatten passende verlichting, elektriciteit, ventilatie en temperatuur, schoon drinkwater en mogelijkheden voor handhygiëne, nabijgelegen sanitaire voorzieningen, behandelruimte, meubilair en bescherming van de privacy. Een post is rookvrij en geschikt voor veilige en hygiënische zorg.
8.3 Zorgverleners en reguliere hulpdiensten hebben vrije toegang tot relevante locaties. Aanrijroutes, afvoerroutes en nooduitgangen blijven beschikbaar. Partijen spreken veilige routes af die passen bij terrein en voertuigen; niet ieder voertuig hoeft iedere locatie te kunnen bereiken.
8.4 De opdrachtgever wijst een tijdens de inzet bereikbare, beslissingsbevoegde contactpersoon aan. De veiligheidsorganisatie kan hulpvragen snel doorgeven en reguliere hulpdiensten rechtstreeks via 112 inschakelen wanneer dit nodig is.
8.5 De opdrachtgever verzorgt de afgesproken maaltijden, drinkwater, rustvoorzieningen en, indien overeengekomen, beveiligde opslag of overnachting. Kosten voor vervangende voorzieningen worden vooraf in de offerte benoemd of later schriftelijk overeengekomen.
8.6 Schade aan materiaal of verlies door tekortschietende voorzieningen wordt beoordeeld volgens de wettelijke aansprakelijkheidsregels en de gemaakte bewaarafspraken. De opdrachtgever is niet zonder meer aansprakelijk voor elke handeling van bezoekers of andere derden.
Artikel 9 — Spoedhulp, ambulancezorg en overdracht
9.1 De zorgverlener bepaalt vanuit de professionele standaard of aanvullende hulp, verwijzing of overdracht nodig is. Medische beslissingen vereisen geen toestemming van de organisator. Rechten van de zorgvrager blijven gelden.
9.2 Bij een acute zorgvraag wordt tijdig 112 of de passende reguliere zorgvoorziening ingeschakeld. Voor zover mogelijk worden relevante zorggegevens veilig overgedragen aan de opvolgende zorgverlener, met inachtneming van het beroepsgeheim en wettelijke uitzonderingen.
9.3 Een evenementenvoertuig of een team met een ambulanceverpleegkundige geeft niet zelfstandig het recht ambulancezorg in de zin van de Wet ambulancezorgvoorzieningen te leveren. TOP Medical Team levert dergelijke ambulancezorg uitsluitend binnen de wettelijk toegestane organisatie, opdracht en eventuele toepasselijke uitzondering. De betreffende grondslag en afspraken worden vooraf geverifieerd en vastgelegd.
9.4 Inzet van wettelijke ambulancezorg en vervoer naar een ziekenhuis worden afgestemd met de meldkamer en Regionale Ambulancevoorziening volgens de toepasselijke regels. Intern vervoer op het terrein wordt alleen uitgevoerd als dit medisch en praktisch veilig en rechtmatig kan.
9.5 Partijen nemen maatregelen als overdracht of vervoer de afgesproken zorgdekking vermindert. Kosten van door derden verleende zorg of ambulancevervoer vallen niet automatisch onder de opdrachtprijs; eventuele declaraties volgen de regels van die aanbieder.
Artikel 10 — Wijzigingen en meerwerk
10.1 Partijen leggen wijzigingen in omvang, tijd, locatie, risico’s, zorgniveau of voorzieningen schriftelijk vast, met de gevolgen voor prijs en planning. Noodzakelijke eigen herstelwerkzaamheden door een tekortkoming van TOP Medical Team worden niet als meerwerk berekend.
10.2 Meerwerk vereist vooraf akkoord van een bevoegde vertegenwoordiger van de opdrachtgever. Uurtarieven, verlengingen, reis- en verblijfskosten en andere toeslagen staan in de offerte of wijzigingsbevestiging.
10.3 Als direct optreden noodzakelijk is voor patiëntveiligheid en voorafgaand overleg redelijkerwijs niet mogelijk is, mag TOP Medical Team passende noodzakelijke maatregelen nemen. De opdrachtgever wordt zo snel mogelijk geïnformeerd. Alleen redelijke, aantoonbare extra kosten die volgens de overeenkomst of de wet voor zijn rekening komen, worden gespecificeerd doorberekend.
10.4 Als een nieuwe bindende eis een wezenlijke wijziging noodzakelijk maakt, bespreken partijen een passende oplossing. TOP Medical Team kan geen onveilige of onrechtmatige inzet leveren. Wanneer geen uitvoerbare oplossing ontstaat, gelden de wettelijke regels over wijziging, beëindiging en overmacht; een kostenverhoging volgt niet uitsluitend uit een eenzijdige mededeling.
Artikel 11 — Prijzen, facturering en betaling
11.1 De offerte vermeldt de prijs, de daarin opgenomen werkzaamheden, eventuele btw of vrijstelling en alle voorzienbare bijkomende kosten. Bij consumenten worden prijzen inclusief toepasselijke belastingen vermeld. Een btw-vrijstelling wordt alleen toegepast als daarvoor een geldige grondslag bestaat.
11.2 Facturen worden binnen veertien dagen na factuurdatum betaald, tenzij anders overeengekomen. Een voorschot of waarborg wordt vooraf afgesproken, inclusief de verrekening en eventuele terugbetaling.
11.3 Bij te late betaling gelden de wettelijke regels over verzuim. Voor een handelsovereenkomst kan wettelijke handelsrente verschuldigd zijn; in andere gevallen geldt de toepasselijke wettelijke rente.
11.4 Buitengerechtelijke incassokosten worden berekend volgens de toepasselijke wettelijke regeling. Bij een consument worden deze pas verschuldigd na een correcte kosteloze aanmaning met een betalingstermijn van veertien dagen, ingaand de dag na ontvangst, en vermelding van de incassokosten. Wettelijke maximum- en cumulatieregels worden nageleefd.
11.5 Een geschil over een factuur wordt zo snel mogelijk gemeld. Consumenten behouden hun wettelijke rechten op opschorting en verrekening. Redelijke aanvullende zekerheid kan alleen worden verlangd op objectieve gronden en met een redelijke termijn.
Artikel 12 — Annulering en verplaatsing
12.1 Annulering wordt schriftelijk gemeld. Het tijdstip waarop TOP Medical Team de melding ontvangt, bepaalt de resterende tijd tot de afgesproken aanvang van de inzet.
12.2 Voor een zakelijke opdrachtgever geldt de volgende overeengekomen annuleringsregeling: meer dan veertien dagen vooraf: aantoonbare redelijke voorbereidingskosten en onvermijdbare derdenkosten; meer dan zeven tot en met veertien dagen vooraf: 40% van de overeengekomen prijs; meer dan 48 uur tot en met zeven dagen vooraf: 80%; 48 uur of korter vooraf: 100%.
12.3 De percentages zijn een contractuele regeling en geen wettelijke verplichting. TOP Medical Team trekt aantoonbaar bespaarde kosten en netto-opbrengsten van vervangende inzet van vrijgevallen capaciteit af. De vergoeding bedraagt nooit meer dan de overeengekomen prijs en dezelfde kosten worden niet dubbel berekend. TOP Medical Team onderbouwt de afrekening op verzoek. Afwijkende specifieke afspraken worden in de offerte vermeld.
12.4 Voor een consument geldt de zakelijke percentageregeling niet. Bij opzegging worden uitsluitend bedragen berekend die volgens de wettelijke regels over de overeenkomst van opdracht verschuldigd zijn, waaronder een eventueel redelijk loon en verschuldigde onkosten. De consument is wegens de opzegging geen schadevergoeding verschuldigd. Een toepasselijk herroepingsrecht gaat voor.
12.5 Verplaatsing wordt in overleg beoordeeld. Er bestaat geen garantie dat personeel op de nieuwe datum beschikbaar is. Partijen leggen vast welk deel van de voorbereiding herbruikbaar is en welke redelijke kosten ontstaan; dubbele betaling wordt voorkomen.
12.6 Intrekking van een vergunning of afgelasting van het evenement is niet automatisch overmacht in de zorgovereenkomst. Partijen beoordelen de oorzaak, de uitvoerbaarheid en de wettelijke risicoverdeling. Bij overmacht van de betreffende partij geldt artikel 14 in plaats van een automatische toepassing van de percentages.
Artikel 13 — Onveilige situaties, tekortkoming en beëindiging
13.1 Bij een tekortkoming die kan worden hersteld, krijgt de betreffende partij een redelijke hersteltermijn, tenzij onmiddellijke actie noodzakelijk is of de wet geen ingebrekestelling verlangt.
13.2 Bij acuut gevaar of onrechtmatige omstandigheden kan TOP Medical Team de betrokken werkzaamheden beperken of onderbreken. Zij meldt de reden direct aan de organisator, vraagt noodzakelijke maatregelen en schakelt zo nodig reguliere hulpdiensten of het bevoegd gezag in.
13.3 De opdrachtgever volgt redelijke veiligheidsaanwijzingen op en legt een activiteit of het evenement stil wanneer dat noodzakelijk is voor veilige zorg. TOP Medical Team kan een organisator adviseren of verzoeken te stoppen; wettelijke bevoegdheden van gemeente, politie en andere instanties blijven gelden.
13.4 TOP Medical Team waarborgt binnen wat veilig en redelijkerwijs mogelijk is de continuïteit en overdracht van al gestarte zorg. Een behandelingsrelatie wordt alleen beëindigd met inachtneming van de toepasselijke wettelijke eisen. Een betalingsgeschil rechtvaardigt geen onverantwoorde onderbreking van acute zorg.
13.5 De financiële afwikkeling hangt af van oorzaak, geleverde prestaties, besparingen en de wettelijke rechten van partijen. Onderbreking leidt niet zonder meer tot verschuldigdheid van de volledige offerteprijs of tot uitsluiting van schadevergoeding.
13.6 TOP Medical Team heeft na opdrachtbevestiging geen algemeen recht om wegens eigen planningsproblemen kosteloos af te zeggen. Zij organiseert bij uitval tijdig vervanging of een andere veilige oplossing en blijft verantwoordelijk volgens de wet en de overeenkomst.
Artikel 14 — Overmacht
14.1 Overmacht wordt beoordeeld volgens artikel 6:75 BW. Alleen een belemmering die niet aan de betreffende partij kan worden toegerekend, kan een beroep op overmacht dragen.
14.2 Extreem weer, een overheidsmaatregel of een grootschalige calamiteit kan overmacht opleveren, afhankelijk van de concrete omstandigheden. Personeelsgebrek, leveranciersuitval, materiaalstoringen of onvoldoende voorbereiding zijn niet automatisch overmacht.
14.3 De partij die wordt getroffen informeert de ander onmiddellijk over oorzaak, gevolgen en verwachte duur en neemt redelijke maatregelen om de gevolgen te beperken.
14.4 Partijen zoeken een veilige uitvoeringsmogelijkheid. Als nakoming op het afgesproken evenement niet meer mogelijk is, kan de overeenkomst volgens de wettelijke regels geheel of gedeeltelijk worden ontbonden. Voor niet geleverde prestaties wordt geen vergoeding verlangd zonder rechtsgrond. Reeds betaalde bedragen worden overeenkomstig de wettelijke afwikkeling verrekend of terugbetaald.
14.5 Overmacht doet bestaande zorgverplichtingen en de noodzaak van veilige overdracht niet zonder meer vervallen.
Artikel 15 — Aansprakelijkheid en verzekering
15.1 Partijen zijn aansprakelijk volgens de wettelijke regels. TOP Medical Team blijft verantwoordelijk voor haar eigen zorgorganisatie en voor ingeschakelde hulppersonen voor zover de wet dat bepaalt.
15.2 De aansprakelijkheid tegenover een zorgvrager uit een geneeskundige behandeling of andere dwingende zorgrechtelijke verplichting wordt niet uitgesloten of beperkt. Deze voorwaarden beperken evenmin aanspraken wegens overlijden of letsel, of aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden beperkt.
15.3 TOP Medical Team onderhoudt een passende aansprakelijkheidsverzekering voor haar feitelijke activiteiten, met aandacht voor beroepsaansprakelijkheid, evenementenzorg, personeel en ingeschakelde derden. Op verzoek verstrekt zij relevante informatie over de dekking. De hoogte van een verzekeringsuitkering vormt geen automatische beperking van de wettelijke aansprakelijkheid.
15.4 Onjuiste informatie van de opdrachtgever, fouten van de veiligheidsorganisatie of tekortschietende voorzieningen worden bij de beoordeling van aansprakelijkheid betrokken voor zover zij causaal bijdragen. Zij heffen een eigen fout of zorgplicht van TOP Medical Team niet automatisch op.
15.5 Een partij meldt schade binnen een redelijke termijn na ontdekking en neemt redelijke maatregelen om verdere schade te beperken. Het missen van een onmiddellijke melding laat niet automatisch alle rechten vervallen. De wettelijke regels over klachtplicht, schadebeperking en verjaring gelden.
15.6 Claims van derden worden door partijen zorgvuldig afgestemd. Een organisator hoeft geen patiëntgegevens te ontvangen om een claim te melden. Er geldt geen algemene vrijwaring waardoor de opdrachtgever schade wegens eigen fouten van TOP Medical Team moet dragen.
Artikel 16 — Rechten van zorgvragers en zorgregistratie
16.1 De zorgverlener informeert de zorgvrager begrijpelijk over de voorgestelde zorg, relevante risico’s en alternatieven, voor zover de omstandigheden dit toelaten. Behandeling vindt plaats met de vereiste toestemming; zorgweigering wordt zorgvuldig beoordeeld en waar nodig vastgelegd.
16.2 Bij minderjarigen en wilsonbekwame zorgvragers worden de wettelijke regels over toestemming en vertegenwoordiging toegepast. Als hoofdregel beslissen bij kinderen onder twaalf jaar de bevoegde vertegenwoordigers, bij twaalf- tot zestienjarigen het kind en die vertegenwoordigers samen, en vanaf zestien jaar de jongere zelf. Wettelijke uitzonderingen en spoedsituaties blijven van toepassing.
16.3 Als vereiste toestemming niet tijdig kan worden verkregen, wordt uitsluitend gehandeld binnen de wettelijke mogelijkheden voor onmiddellijk noodzakelijke zorg. Toestemming van de organisator vervangt die van de zorgvrager of vertegenwoordiger niet.
16.4 Zorgcontacten worden vastgelegd overeenkomstig de toepasselijke VNEZ en wettelijke dossierplicht. Medische dossiers waarop artikel 7:454 BW van toepassing is, worden twintig jaar vanaf de laatste wijziging bewaard, of langer als goed hulpverlenerschap dit vereist. Wettelijke mogelijkheden en uitzonderingen voor vernietiging blijven gelden. Voor andere registraties geldt een passende onderbouwde bewaartermijn.
16.5 TOP Medical Team maakt de wettelijke rechten op inzage, afschrift, aanvulling en, waar van toepassing, vernietiging praktisch toegankelijk. Verzoeken worden binnen de toepasselijke wettelijke termijnen behandeld, met bescherming van rechten van anderen.
Artikel 17 — Privacy, beroepsgeheim en gegevensuitwisseling
17.1 TOP Medical Team bepaalt en documenteert per verwerking haar rol, doeleinden, grondslag volgens artikel 6 AVG en, bij gezondheidsgegevens, de toepasselijke uitzondering volgens artikel 9 AVG. Waar zij zelfstandig de zorgverlening en dossiervorming bepaalt, handelt zij als verwerkingsverantwoordelijke. De organisator is niet enkel door het verstrekken van de opdracht de verwerkingsverantwoordelijke voor patiëntendossiers.
17.2 Toestemming voor behandeling en toestemming voor gegevensverwerking zijn verschillende vragen. Voor wettelijk vereiste dossiervorming of rechtmatige zorgverlening wordt niet standaard een algemene AVG-toestemming verlangd. Verstrekking aan anderen wordt afzonderlijk getoetst aan beroepsgeheim, wettelijke verplichtingen en de toepasselijke toestemming of uitzondering.
17.3 De organisator ontvangt alleen daadwerkelijk geanonimiseerde rapportages over zorgcontacten en trends. Ook bij kleine aantallen of bijzondere incidenten mag de rapportage niet tot personen herleidbaar zijn. Herleidbare gegevens worden uitsluitend gedeeld met een specifieke geldige rechtsgrond én wanneer het beroepsgeheim dit toestaat; de opdracht alleen is onvoldoende.
17.4 Beide partijen verwerken contact- en inzetgegevens alleen voor gerechtvaardigde, kenbare doeleinden en beperken toegang, omvang en bewaartermijn. Er wordt geen kopie van een identiteitsbewijs verlangd wanneer een minder ingrijpende betrouwbare identificatie volstaat.
17.5 TOP Medical Team zorgt voor passende beveiliging, veilige communicatie, toegangsbeheer en verwerkersafspraken waar nodig. Voor samenwerking met andere zelfstandige zorgaanbieders worden de juiste afspraken over gegevensdeling gemaakt. Bij een verwerking uitsluitend in opdracht wordt, wanneer vereist, een verwerkersovereenkomst gesloten.
17.6 Datalekken worden onderzocht en gemeld aan toezichthouder en betrokkenen wanneer de AVG dit vereist. De organisator krijgt alleen informatie die noodzakelijk en rechtmatig deelbaar is.
17.7 Privacyvragen en rechtenverzoeken kunnen naar info@topmedicalteam.nl. De privacyverklaring beschrijft de zorgverwerking en praktische procedures. De naam en contactgegevens van een formeel aangestelde functionaris voor gegevensbescherming worden gepubliceerd als die functie van toepassing is.
Artikel 18 — Kwaliteit, incidenten en klachten
18.1 TOP Medical Team onderhoudt een kwaliteitssysteem voor veilig melden, onderzoeken, leren en verbeteren, met passende zorgprotocollen en nazorg. Zorgvragers worden volgens de Wkkgz geïnformeerd over relevante incidenten in hun zorg.
18.2 TOP Medical Team doet verplichte meldingen aan de IGJ, waaronder calamiteiten, geweld in de zorgrelatie en beëindiging van samenwerking wegens ernstig disfunctioneren, overeenkomstig de wettelijke criteria en termijnen. De opdrachtgever werkt mee aan een noodzakelijk onderzoek voor zover dat rechtmatig mogelijk is en belemmert meldingen niet.
18.3 Zorgvragers en andere wettelijk klachtgerechtigden kunnen gebruikmaken van de Wkkgz-klachtenregeling en kosteloze ondersteuning door een onafhankelijk functionerende klachtenfunctionaris. Contact: klachtenfunctionaris@topmedicalteam.nl. De actuele regeling is beschikbaar via https://www.topmedicalteam.nl/klachtenregeling/ en op verzoek.
18.4 TOP Medical Team geeft binnen zes weken na ontvangst van een schriftelijke zorgklacht een schriftelijk, gemotiveerd oordeel, met eventuele maatregelen en termijnen. Indien zorgvuldig onderzoek dit vereist, kan deze termijn eenmaal met maximaal vier weken worden verlengd, met tijdige schriftelijke uitleg. Verdere verlenging vindt uitsluitend plaats binnen de wettelijke mogelijkheden en in overleg met de klager.
18.5 Voor zorggeschillen is TOP Medical Team aangesloten bij [exacte naam van de erkende geschilleninstantie, contactgegevens en website invullen na verificatie van de actuele aansluiting]. De wettelijke toegang tot die instantie, de rechter, de IGJ en toepasselijk tuchtrecht blijft bestaan. Een klacht hoeft niet binnen één maand te worden ingediend om deze rechten te behouden.
18.6 Contractuele klachten van de opdrachtgever kunnen naar info@topmedicalteam.nl. TOP Medical Team bevestigt ontvangst en streeft naar een inhoudelijke reactie binnen veertien dagen. Als meer tijd nodig is, vermeldt zij de reden en een redelijke verwachte reactiedatum. Dit streeftermijnbeding beperkt geen wettelijke rechten.
Artikel 19 — Derden, vertrouwelijkheid en publiciteit
19.1 TOP Medical Team kan geschikte derden inzetten en legt kwaliteit, taakverdeling, gegevensbescherming en verantwoordelijkheid schriftelijk vast. Onderaanneming verlaagt het afgesproken zorgniveau niet en ontslaat TOP Medical Team niet van haar wettelijke of contractuele verantwoordelijkheid.
19.2 Beide partijen beschermen vertrouwelijke bedrijfsinformatie en persoonsgegevens, ook na de opdracht. Wettelijk verplichte verstrekking, toezicht en noodzakelijke rechtmatige zorgoverdracht blijven mogelijk.
19.3 Publiciteit over de samenwerking wordt vooraf afgestemd. Namen, logo’s of een verwijzing naar het evenement worden alleen binnen gemaakte afspraken gebruikt. De opdrachtgever hoeft TOP Medical Team niet standaard in iedere publicatie te noemen.
19.4 TOP Medical Team gebruikt geen herleidbare patiëntverhalen of beelden voor marketing zonder de daarvoor vereiste afzonderlijke, vrije en specifieke toestemming en naleving van beroepsgeheim en portretrecht. Weigering heeft geen gevolgen voor de zorg. Vertrouwelijke incidentinformatie wordt niet vrij via sociale media verspreid.
Artikel 20 — Aanvullende consumentenrechten
20.1 Als een consument-opdrachtgever een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte sluit waarvoor het wettelijke herroepingsrecht geldt, kan hij deze binnen veertien dagen na het sluiten zonder reden herroepen. TOP Medical Team verstrekt vooraf de wettelijk vereiste informatie en het modelformulier voor herroeping. Bij ontbrekende informatie gelden de wettelijke gevolgen voor de termijn.
20.2 Beginnen met dienstverlening tijdens die termijn gebeurt alleen op een uitdrukkelijk verzoek van de consument en na de wettelijk vereiste informatie. Bij herroeping is slechts een evenredig bedrag voor reeds geleverde diensten verschuldigd voor zover de wet dit toestaat. Het recht vervalt bij volledige uitvoering alleen wanneer aan alle wettelijke vereisten voor voorafgaande toestemming en erkenning van het verval is voldaan.
20.3 Een uitzondering op het herroepingsrecht wordt uitsluitend toegepast als de concrete overeenkomst daar daadwerkelijk onder valt en de consument vooraf juist is geïnformeerd. De enkele omstandigheid dat de zorg voor een evenement op een vaste datum is bestemd, is geen automatische grond voor uitsluiting.
20.4 Herroeping kan via een ondubbelzinnige verklaring aan info@topmedicalteam.nl of het in artikel 1 vermelde adres. Wettelijke terugbetaling vindt uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst plaats, met inachtneming van rechtmatig verschuldigde bedragen.
20.5 Alle overige dwingende consumentenrechten blijven gelden, waaronder regels over onredelijke bedingen, opzegging, betaling, prijswijzigingen en bevoegde rechter.
Artikel 21 — Wijziging van voorwaarden, recht en geschillen
21.1 Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Dwingende bescherming die op grond van toepasselijk internationaal recht geldt, blijft behouden.
21.2 Een nieuwe versie van deze voorwaarden geldt voor nieuwe overeenkomsten na rechtsgeldige beschikbaarstelling. Voor een bestaande overeenkomst geldt een wijziging alleen met schriftelijke instemming, behoudens rechtstreeks toepasselijke wettelijke wijzigingen. Stilzwijgen geldt niet als algemene aanvaarding van nieuwe voorwaarden.
21.3 Partijen proberen contractuele geschillen eerst in overleg op te lossen. De volgens de wet bevoegde rechter beslist over een geschil, tenzij partijen na het ontstaan daarvan rechtsgeldig een andere route overeenkomen. De zorggeschillenregeling in artikel 18 blijft gelden. De wettelijke verjarings- en vervaltermijnen zijn van toepassing; deze voorwaarden introduceren geen algemene vervaltermijn van één jaar.