Klachtenregeling
Stichting TOP Medical Team staat er voor goede en veilige zorg te verlenen. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Wij vernemen dit graag van u en pakken uw klacht zeer serieus op. Daarom zullen wij contact met u opnemen om de klacht te bespreken en het vertrouwen te herstellen.
Klachtenregeling in het kort
Onze klachtenregeling is gebaseerd op de voorschriften uit de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorgsector (Wkkgz). Volgens de Wkkgz moet een formele klacht schriftelijk worden ingediend door de klager.
Er zijn 2 manieren om een klacht te melden:
- U kunt direct contact met ons opnemen.
U kunt ons bellen of stuur een mail naar kwaliteitsfunctionaris@topmedicalteam.nl.
We gaan dan met u in gesprek om te kijken of we uw klacht direct op kunnen lossen. Indien nodig, starten we de verdere behandeling van uw klacht. - U kunt ervoor kiezen uw klacht direct in te dienen bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris. We verwijzen hiervoor naar de website erisietsmisgegaan.nl
Hoe verloopt de behandeling van uw klacht?
Wanneer er een formele klacht is ingediend, stuurt de kwaliteitsfunctionaris van TOP Medical Team schriftelijk (per e-mail) een ontvangstbevestiging. Hierin staat een korte omschrijving van de klacht en de klachtenprocedure. Zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 3 werkdagen na binnenkomst van de klacht, neemt de klachtenfunctionaris contact op. De kwaliteitsfunctionaris luistert naar het verhaal, bemiddelt en tracht te helpen, maar zal inhoudelijk geen uitspraak doen over de klacht. De kwaliteitsfunctionaris zal vragen om de klacht/melding verder toe te lichten en controleren of de inhoud van de klacht goed begrepen is. De kwaliteitsfunctionaris vraagt ook waar behoefte aan is. Zo kan de melding als klacht of signaal worden behandeld. In geval van een signaal bespreekt de kwaliteitsfunctionaris hoe het verdere contact verloopt.
De klachtenfunctionaris gaat vervolgens de klacht verder onderzoeken. Meestal betekent dit dat er gesproken wordt met de betrokken medewerkers. Daarnaast wordt er aanvullende informatie verzameld. De bevindingen en de eventuele maatregelen worden door de kwaliteitsfunctionaris schriftelijk verwerkt tot een reactie aan de klager. Afhankelijk van de aard van de klacht en de behoefte, organiseert de klachtenfunctionaris eventueel een gesprek met alle betrokkenen.
Uiterlijk zes weken na de datum van bevestiging van ontvangst, reageert de klachtenfunctionaris op de klacht. Bij voorkeur is dit schriftelijk. In deze reactie krijgt men een inhoudelijke terugkoppeling op de klacht en wordt aangegeven of er eventuele maatregelen worden getroffen. Mocht er sprake zijn van uitloop van het onderzoek, dan zal de klachtenfunctionaris dit tijdig binnen de reactietermijn van zes weken laten weten.
Tot twee weken na het verzenden van de inhoudelijke terugkoppeling krijgt men de gelegenheid om hierop te reageren. Zonder tegenbericht zal het klachtendossier na deze twee weken worden gesloten. We streven ernaar om te komen tot een tevreden afhandeling van de klacht.
Kwaliteitsfunctionaris TOP Medical Team
E-mail: kwaliteitsfunctionaris@topmedicalteam.nl
Telefoon: 06 222 146 55